Polityka zwrotu kosztów

Polityka reklamacji

Przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zaleca się odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się ze sklepem drogą mailową: warzelnia.piwa@gmail.com i poinformowanie o tym fakcie.

Istnieje możliwość otwarcia paczki przez klienta w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia uszkodzeń, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej ewentualnej reklamacji.

Wszystkie reklamacje należy zgłaszać drogą mailową na adres: warzelnia.piwa@gmail.com

Jeżeli klient stwierdzi, że zakupiony towar ma wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, może wysłać zgłoszenie reklamacji na adres warzelnia.piwa@gmail.com podając w treści listu jej przyczynę. W ciągu maksymalnie 10 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia klient zostanie poinformowany mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych od podjęcia decyzji, sklep wyśle na swój koszt do klienta towar bez wad lub podejmie inne, uzgodnione wcześniej z klientem działanie.

W przypadku decyzji negatywnej, w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych od podjęcia decyzji, na adres e-mail klienta zostanie wysłane uzasadnienie podjętej decyzji.

Polityka zwrotów

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu. Po zakwalifikowaniu się do zwrotu towaru / zwrotu pieniędzy zastrzegamy sobie 14 dni roboczych na finalizację zgłoszenia.

Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu

Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu warzelnia.piwa@gmail.com. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: 39-217 Głowaczowa, Głowaczowa 95A 

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu warzelnia.piwa@gmail.com.

Uszkodzenia i problemy
Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary, takie jak produkty spożywcze. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji. 

Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.

Wymiany
Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu warzelnia.piwa@gmail.com.